Facturen en betalen veelgestelde vragen

Uw facturen inzien of IBAN wijzigen

Uw persoonlijke gegevens kunt u altijd inzien en wijzigen in Mijn Feenstra.
Dit geldt bijvoorbeeld voor het aanpassen van uw rekeningnummer of het inzien van uw serviceabonnement-facturen.

Mijn Feenstra

Nog geen account? Registreer eerst

Veelgestelde vragen facturen & betalen

Ik heb een mail ontvangen dat mijn factuur klaar staat in Mijn Feenstra
In Mijn Feenstra kunt u o.a. uw facturen inzien. Wij informeren onze klanten via e-mail dat een factuur klaar staat. De factuur wordt niet bijgesloten in de e-mail en wij vermelden geen betaalgegevens.
Heeft u een e-mail ontvangen en twijfelt u of deze echt van ons is? Dan zijn dit de zaken waar u op moet letten:
Ons mailadres eindigt altijd op een van deze:
- @feenstra.com
- @e.feenstra.com
Controleer bij twijfel uw facturen en uw klantnummer in Mijn Feenstra. In uw beveiligde Mijn Feenstra-omgeving logt u zelf veilig in met uw e-mailadres en wachtwoord.
Ik heb een vraag over mijn factuur

Voor vragen over uw factuur kunt u op werkdagen telefonisch contact met ons opnemen op 088 - 8455 000. Of maak gebruik van ons online contactformulier.
Kan ik een factuur per post ontvangen?

Indien u uw facturen per automatische incasso betaalt, ontvangt u geen factuur per post.
In Mijn Feenstra, uw persoonlijke online omgeving, kunt u uw facturen inzien en downloaden. Vooralsnog geldt dit alleen voor de facturen van de serviceabonnementen. Facturen van onze verhuurdiensten zijn nog geen onderdeel van Mijn Feenstra.
Nog geen Mijn Feenstra account? Registreer in een paar stappen en u heeft toegang tot uw persoonlijke gegevens, contracten en facturen.
Mijn Feenstra
Kan ik een betalingsregeling aanvragen?

U kunt een keer niet betalen. Dat kan iedereen overkomen. Het is belangrijk dat u snel contact met ons opneemt. Wachten maakt het alleen maar duurder en samen zoeken wij een oplossing. Bel: 088 - 8455 000.

Veelgestelde vragen Betalen via incasso

Feenstra komt installeren. Hoe gaat het met betalen?

Heeft u een product van Feenstra aangeschaft, dan betaalt u deze na installatie via een eenmalige incasso. U hoeft dus geen cash geld in huis te hebben als Feenstra bijvoorbeeld uw nieuwe cv-ketel komt installeren.
Hoe verloopt betaling van een dienst van Feenstra?

Huurt u uw cv-ketel of huisbeveiliging, dan betaalt u het overeengekomen bedrag per maand. Voor verwarming vindt de incasso vooraf per maand plaats. Bij beveiliging wordt er achteraf geïncasseerd.
Wanneer vindt incasso van serviceabonnement plaats?

Voor onze serviceabonnementen geldt dat de abonnementskosten standaard per maand, vooraf, worden geïncasseerd.
Incasso was niet mogelijk

Incasso was niet mogelijk? Dat kan een keer gebeuren. U ontvangt van ons een betalingsherinnering. U heeft nu nog 14 dagen tijd om te betalen. Dit is wel uw laatste kans om zonder extra kosten te betalen.
Betaalt u niet binnen 14 dagen na de herinnering, dan krijgt u een incassobrief. We vertellen welke openstaande bedragen u nog moet betalen. En er staan nu ook incassokosten vermeld. Dit is écht de laatste mogelijkheid om te betalen. Zorgt u ervoor dat het bedrag plus de incassokosten binnen 14 dagen op onze rekening staan?

Uw vraag nog niet beantwoord?
Bekijk ook de veelgestelde vragen over de andere onderwerpen. Of neem contact op met onze klantenservice via telefoon 088 - 8455 000 of maak gebruik van ons contactformulier.