Veelgestelde vragen over Huisbeveiliging

Lees hier de veel gestelde vragen plus antwoorden over huisbeveiliging, alarmsystemen en camerabewaking. Feenstra geeft als expert in beveiliging graag antwoord op al uw vragen. Mocht u uw vraag niet beantwoord zien, kunt u op werkdagen tussen 08.30 - 17.00 uur bellen met onze Klantenservice op telefoonnummer: 088-6660660. Heeft u technische problemen? Ook dan kunt u dit nummer bellen.

Veelgestelde vragen Alarmsysteem

Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn alarmsysteem?

Belt u in het geval van een technisch probleem gerust met onze helpdesk via het telefoonnummer 088 - 6660 660 (op werkdagen van 08:00-17:00 uur).
Zijn de handleidingen voor Feenstra Huisbeveiliging online beschikbaar?

Ja. Wij hebben voor u alle handleidingen overzichtelijk op een pagina ondergebracht. Hier vindt u de handleidingen.
Kan ik een BORG-alarmcertificaat krijgen voor mijn alarmsysteem?

Feenstra Veiligheid is een BORG-erkend bedrijf, dus dat is zeker mogelijk. De noodzaak van een BORG-alarmcertificaat is afhankelijk van uw situatie. Bel gerust met onze adviseurs van Feenstra Veiligheid in Roosendaal via het telefoonnummer 055 - 5381 080. Zij helpen u hier graag mee verder.
Is een rookmelder verplicht in mijn woonhuis?

Wij adviseren altijd om rookmelders te plaatsen. Vanaf 1 juli 2022 zijn rookmelders in alle woningen wettelijk verplicht. Op iedere verdieping waar mensen slapen en in de centrale hal moeten rookmelders aanwezig zijn. Indien u een alarmsysteem heeft, dan kunt u kiezen voor daarbij passende rookmelders die ook worden aangesloten op het alarmsysteem (en meldkamer). In het geval er rook gesignaleerd wordt, ontvangt u van de meldkamer een melding.
Hoe lang gaan de batterijen in de alarmcomponenten mee?

Batterijen gaan gemiddeld 2 tot 4 jaar mee en zijn heel eenvoudig te vervangen. Batterijen kunt u bestellen door te bellen met onze helpdesk via het telefoonnummer 088 - 6660 660. U kunt uw batterijen ook hier bestellen op onze website.
Kan mijn huisdier rondlopen wanneer het alarmsysteem aan staat?

Feenstra Beveiliging biedt ook huisdiervriendelijke melders. Vraag Feenstra naar de mogelijkheden.
Kan het alarmsysteem van mijn buren een storing geven bij mijn eigen systeem?

Nee. De componenten communiceren via een gecodeerd signaal waardoor het alarmsysteem van uw buren geen storing zal geven met uw systeem of andersom.
Een alarmcomponent van mijn alarmsysteem werkt niet meer. Wat nu?

Waarschijnlijk moet de batterij vervangen worden. Om te controleren of dit het geval is, kunt u contact opnemen met onze helpdesk via het telefoonnummer 088 - 6660 660.
Ik wil de afspraak met de monteur verzetten. Kan dat?

Voor het maken of het verzetten van een afspraak met een monteur van Feenstra Veiligheid kunt u telefonisch contact opnemen met de afdeling planning via het telefoonnummer 088 - 6660 650. Gemaakte afspraken voor een bezoek van de monteur kunnen tot 48 uur voor de afspraak kosteloos worden verzet of geannuleerd.
Ik ga binnenkort verhuizen en ik wil mijn alarmsysteem meenemen. Wat moet ik nu doen?

U kunt dit doorgeven aan onze klantenservice via het telefoonnummer 088 - 6660 600. Wij helpen u ervoor te zorgen dat uw alarmsysteem op de juiste manier gedemonteerd wordt.
Kan de nieuwe eigenaar van mijn woning het alarmsysteem overnemen?

Ja. Dat is in principe mogelijk. Hier zijn wel kosten aan verbonden voor de nieuwe eigenaar. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice via het telefoonnummer 088 - 6660 600.
Bevat het alarmsysteem ook een sirene?

Ja. In de huiscentrale (onderdeel van het Feenstra alarmsysteem) is een sirene ingebouwd (104 decibel).
Welke componenten zijn actief als mijn alarmsysteem niet is ingeschakeld?

De lekkagemelder, rookmelder, koolmonoxidemelder en gasmelder werken altijd. Ook als u thuis bent en het alarm niet is ingeschakeld. Bij de overige melders kan de monteur voor u instellen welke componenten er in werking moeten zijn wanneer u thuis bent.
Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?

Hiervoor kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het telefoonnummer 088 - 6660 600. Of stuur een email naar [email protected].
Hoe installeer ik de componenten die ik op een later moment heb besteld?

De later bestelde componenten zullen geïnstalleerd worden door een van onze Feenstra Veiligheid monteurs.
Ik ben mijn afstandsbediening kwijt. Wat moet ik nu doen?

Wanneer u uw afstandsbediening bent kwijt geraakt dan is het aan te raden om deze direct te verwijderen uit mijn.feenstrabeveiliging.com. In het geval u de afstandsbediening terug heeft gevonden, kunt u deze eenvoudig zelf opnieuw aanmelden op het alarmsysteem. Voor de aanschaf van een nieuwe afstandsbediening kunt u contact opnemen met onze helpdesk via het telefoonnummer 088 - 6660 660.
Ik heb vragen over de werking van het alarmsysteem. Waar kan ik met deze vragen terecht?

Voor vragen over het alarmsysteem vindt u hier de handleidingen. Heeft u desondanks nog steeds een vraag over de werking van het alarmsysteem? Dan kunt u contact opnemen met onze helpdesk via het telefoonnummer 088 - 6660 660.
Ik krijg de melding: “Sabotage in alarmsysteem”. Wat moet ik nu doen?

Mocht dit probleem zich voordoen dan kunt u contact opnemen met onze helpdesk via het telefoonnummer 088 - 6660 660.
Ik heb vragen over garantie. Waar kan ik met deze vragen terecht?

Voor vragen over garantie kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het telefoonnummer 088 - 6660 600.
Wat gebeurt er als een contactpersoon niet reageert?

Bij een alarm worden de door u opgegeven contactpersonen op de door u ingegeven volgorde benaderd. Wanneer een contactpersoon niet reageert, dan wordt binnen enkele seconden automatisch de volgende persoon op de lijst gecontacteerd. Dit geldt voor zowel de virtuele meldkamer als voor de bemande meldkamer.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik nu doen?

Om uw wachtwoord te resetten, kunt u contact opnemen met onze helpdesk via het telefoonnummer 088 - 6660 660.
Hoe lang worden de beelden van mijn bewegingsmelder met camera opgeslagen?

Gemaakte foto’s blijven 30 dagen opgeslagen in de cloud, daarna worden ze automatisch verwijderd. Wij adviseren u om de beelden die u wilt bewaren vanuit de Feenstra Veilig app op te slaan op uw smartphone. Op die manier heeft u altijd toegang tot de beelden.
Kan ik ook beelden opvragen van mijn bewegingsmelder met camera als mijn alarmsysteem niet is ingeschakeld?

Ja. Dit is mogelijk. Via de Feenstra Veilig app kunt u altijd beelden (foto’s) maken. Let op: het maken van foto’s zal de levensduur van de batterij verkorten.
Hoeveel componenten kan ik maximaal aansluiten op de virtuele of de bemande meldkamer?

Het alarmsysteem is uit te breiden tot maximaal 32 componenten.
Ik wil mijn telefoongegevens wijzigen. Hoe kan ik dit doen?

Uw telefoongegevens zijn eenvoudig te wijzigen door contact op te nemen met onze klantenservice via het telefoonnummer 088 - 6660 600.
Betaal ik extra telefoon- of SMS-kosten voor alarmmeldingen?

Nee, voor het abonnement betaalt u een vast bedrag per maand, ongeacht het aantal alarmmeldingen per SMS, telefoon of e-mail.
Kan ik mijn alarmsysteem op afstand in- en uitschakelen?

Ja. U kunt het alarmsysteem in- en uitschakelen door middel van de app, via mijn.feenstrabeveiliging.com, of met een (luxe) afstandsbediening.
Kan ik het Doe-het-zelf beveiligingspakket nog bestellen?

Nee. Dit pakket wordt niet meer aangeboden. Bent u reeds klant en u heeft vragen over uw huidige Doe-het-zelf beveiligingspakket, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het telefoonnummer 088 - 6660 600.
Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Via uw persoonlijke omgeving op mijn.feenstrabeveiliging.com kunt u veilig en snel een wijziging, opzegging of tijdelijke stopzetting van uw contract aanvragen. Heeft u vragen over uw opzegging dan kunt u contact opnemen via 088-6660690
Heeft Feenstra een bewakingsdienst/manbewaking?

Nee. Voor advies hierover kunt u bellen met onze helpdesk via het telefoonnummer 088 - 6660 660.

Veelgestelde vragen Alarmsysteem met virtuele meldkamer

Ik wil de waarschuwingsadressen wijzigingen. Is dat mogelijk?

Uw waarschuwingsadressen zijn eenvoudig aan te passen wanneer u inlogt in mijn.feenstrabeveiliging.com
Wordt de politie of brandweer automatisch gewaarschuwd?

Bij de bemande meldkamer ontvangen de door u opgegeven contactpersonen een melding. Indien de situatie hierom vraagt waarschuwen wij direct de hulpdiensten. Indien u aangemeld bent bij een virtuele meldkamer dan zult u zelf de politie of brandweer moeten alarmeren. De virtuele meldkamer zal dit niet automatisch voor u doen.
Wat gebeurt er bij een alarmmelding?

Bij een alarmmelding wordt er een automatische waarschuwing gestuurd naar de door u opgegeven contactpersonen. Indien de door u aangewezen contactpersonen iets verdachts signaleren, kunnen zij direct contact opnemen met de hulpdiensten. Uiteraard alleen in die gevallen waarin zelf ingrijpen niet mogelijk is.
Kan ik mijn alarmsysteem op afstand in- en uitschakelen?

Ja. U kunt uw alarmsysteem bedienen via de virtuele meldkamer, mijn.feenstrabeveiliging.com of de Feenstra Veilig app.
Hoeveel componenten kan ik maximaal aansluiten op de virtuele meldkamer?

U kunt maximaal 16 componenten aansluiten op de virtuele meldkamer.
Is de virtuele meldkamer overal toegankelijk?

Ja. Overal waar u toegang heeft tot het internet, kunt u het alarmsysteem via de virtuele meldkamer bedienen.
Is de virtuele meldkamer wel veilig?

Ja. Uw gegevens zijn veilig. De website van de virtuele meldkamer is beschermd middels SSL (Secure Socket Layering) dit zorgt ervoor dat toegang van buitenaf onmogelijk is. Deze beveiligingsmaatregel zorgt ervoor dat toegang van buitenaf onmogelijk is.
Kan ik de sirene van het basisalarmsysteem uitzetten in de virtuele meldkamer?

Ja. De sirene kunt u eenvoudig in- of uitschakelen via de virtuele meldkamer. U kunt tevens kiezen voor een stil alarm of voor een luid alarm.

Veelgestelde vragen Alarmsysteem met bemande meldkamer

Telefoonnummer van de meldkamer

Met ingang van juni 2016 belt de Alarm Control Nederland meldkamer ‘herkenbaar’ naar buiten toe.
Voorheen was dit vanwege diverse redenen niet mogelijk maar omdat velen van u via ons klanttevredenheidsonderzoek om een aanpassing hebben gevraagd zijn we hard aan de slag gegaan met de benodigde technische aanpassingen om dit te realiseren.
Dit betekent dat het nummer 0165 781 999 voortaan op uw display zal verschijnen wanneer u gebeld wordt voor een melding.
We raden u dan ook aan om dit nummer apart op te slaan in uw telefoon zodat u het direct kunt zien wanneer u door ons bent gebeld.
Voor het terugbellen naar aanleiding van een gemiste oproep kunt u het alarmnummer dat op uw identificatiepas staat blijven gebruiken, indien u deze al in uw telefoon had staan kunt u dit zo laten. Indien u terugbelt naar 0165 781 999 krijgt u een bandje te horen wat u doorverwijst naar uw identificatiepas waar ons alarmnummer 0165-555554 en uw identificatiecode op staan. Zoals u wellicht al weet hebben wij namelijk ten alle tijden uw identificatiecode nodig wanneer u ons belt.
Heeft Feenstra Veiligheid een eigen meldkamer?

Ja. Een alarmsysteem van Feenstra Veiligheid kan worden aangesloten op een virtuele meldkamer of een bemande meldkamer (Alarm Control Nederland B.V.). Beiden zijn voorzien van de meest geavanceerde technieken en zijn onderdeel van Feenstra Veiligheid.
Ik wil de waarschuwingsadressen wijzigingen. Is dat mogelijk?

Om uw waarschuwingsadressen te wijzigen kunt u telefonisch contact opnemen met Alarm Control Nederland B.V. via het telefoonnummer 0165 - 576 576 .

Veelgestelde vragen Alarmsysteem app

Wat kan ik met de app?

Met de app kunt u uw alarmsysteem in- of uitschakelen en kunt u het logboek van uw alarmsysteem inzien. Hier ziet u de status en wijzigingen van uw alarmsysteem in het verleden in terug. Indien u in het bezit bent van een bewegingsmelder met camera, dan kunt u de gemaakte beelden terug zien in de app.
Hoe is mijn privacy geregeld binnen de app?

Privacy zaken staan beschreven in de algemene voorwaarden. Zo heeft Feenstra bijvoorbeeld geen toegang tot de beelden die door uw bewegingsmelder met camera zijn gemaakt.
Kan ik ook deelschakelingen aanzetten met de app?

Ja. Dit is mogelijk.
Hoeveel personen kan ik maximaal aanmelden op de app?

U kunt maximaal 30 gebruikers aanmelden op de app van het alarmsysteem.
Wat gebeurt er als ik en mijn partner tegelijk de app openen?

Als een medegebruiker tegelijkertijd inlogt, krijgt de andere gebruiker de onderstaande afbeelding te zien en zal worden afgemeld in de app.
Kan de app voor elk mobiel besturingssysteem worden gedownload?

Nee. De app voor het alarmsysteem is alleen te downloaden voor de besturingssystemen Android en iOS. Voor smartphones met een Microsoft besturingssysteem is de app helaas niet beschikbaar.
Zijn er kosten verbonden aan het downloaden van de app?

Zolang u een serviceabonnement bij uw alarmsysteem heeft is de app gratis te downloaden in de Appstore of via Google Play.
Ik heb 5 keer mijn wachtwoord verkeerd ingevoerd. Wat moet ik nu doen?

Als u 5 keer uw wachtwoord verkeerd heeft ingevoerd dan kunt u na 30 minuten weer een poging doen om in te loggen. Bent u uw wachtwoord vergeten? Dan kunt u contact opnemen met de helpdesk via het telefoonnummer 088-6660660.
Ik wil mijn telefoongegevens wijzigen. Hoe kan ik dit doen?

Uw telefoongegevens zijn eenvoudig aan te passen wanneer u inlogt in mijn.feenstrabeveiliging.com

Veelgestelde vragen Beveiligingscamerasysteem

Mag ik met mijn camerasysteem beelden bekijken van de openbare weg?

Dat is toegestaan als op de camerabeelden ook een deel van uw bedrijfspand of woning te zien is. Bijvoorbeeld de voorzijde van uw winkel of woning.
Beveiligingscamera plaatsen: waar moet u op letten?
Hoe lang mag ik beelden bewaren?

Beelden mag u in principe onbeperkt bewaren. De enige voorwaarde is wel dat u te kennen geeft dat er opnames gemaakt worden. Door het plaatsen van waarschuwingsstickers bijvoorbeeld en/of door een confrontatiemonitor bij de ingang van de winkel of woning.

Veelgestelde vragen over Huisbeveiliging

Feenstra huisbeveiliging certificeringen