* verplichte velden
Uw persoonlijke gegevens kunt u altijd inzien en wijzigen in Mijn Feenstra.Dit geldt bijvoorbeeld voor het aanpassen van uw rekeningnummer of het inzien van uw contracten en serviceabonnement-facturen.
Mijn FeenstraNog geen account? Registreer eerst
Jaarlijks stijgen de prijzen in Nederland door prijsinflatie. Dit heeft ook effect op de kosten die Feenstra maakt. Op basis van de gegevens die het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) bijhoudt, verhoogt Feenstra jaarlijks per 1 januari de tarieven van haar serviceabonnementen.
Per 1 januari worden de huidige tarieven van onze serviceabonnementen verhoogd. Hiervoor gebruiken wij onder normale omstandigheden de CBS indexreeks “Cao-lonen per uur, inclusief bijzondere beloningen, Bouwnijverheid” (periode juli -tot juli).
Het CBS houdt twee soorten cijfers bij per indexreeks:
De index die wordt toegepast voor de onderhoudscontracten wordt berekend volgens het ‘eerst-gepubliceerde cijfer’
Per 1 januari 2025 worden de huidige tarieven van onze serviceabonnementen verhoogd met 7,2% volgens de index van het CBS.
€ 8,05
Ja, huurcontracten worden ook geïndexeerd. Contracten voor een warm water toestel zoals bijvoorbeeld een boiler of een geiser worden per 1-1-2025 geïndexeerd met 7,2%. Huurcontracten voor cv-ketels worden jaarlijks per 1 juli geïndexeerd. De grondslag van de indexatie van huurcontracten is gelijk aan die van onderhoudscontracten.
Indexering van de abonnementstarieven is geen geldige reden om voortijdig uw contract op te zeggen. Zie artikel B1 in de voorwaarden voor Feenstra ServiceAbonnementen: ‘Wij mogen de afgesproken tarieven jaarlijks aanpassen. Wij informeren u hier niet over als wij voor de aanpassing het percentage gebruiken dat door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) is vastgesteld voor de verandering van de ‘cao-lonen per uur inclusief bijzondere beloningen, Bouwnijverheid’. Uiteraard heeft u conform artikel C7 altijd het recht om na de minimale looptijd van 1 jaar het Service Abonnement per maand op te zeggen. In geval van koop en installatie met service en onderhoud All-in is de minimale looptijd 2 jaar. Voor huurcontracten geldt, houd rekening met de minimale looptijd (te vinden op uw huurcontract offerte) en de regels met betrekking tot opzeggen zoals omschreven in de algemene voorwaarden.
Een warmtepomp heeft zeker onderhoud nodig. Tijdens een onderhoud maakt Feenstra de belangrijkste onderdelen schoon, doen wij een visuele inspectie op afwijkingen in binnen- en buitendeel en lezen we de parameters van de warmtepomp uit. Voor een optimale werking en het beste rendement, is periodiek onderhoud belangrijk. Dit kan tevens problematische storingen vroegtijdig opsporen en voorkomen.
Feenstra heeft een merkenbeleid en veiligheids- en bedrijfseisen waar de warmtepomp aan moet voldoen, waardoor niet elke warmtepomp door Feenstra kan worden onderhouden. Daarom wordt er altijd eerst een toestelkeuring gedaan die uitwijst of een (hybride) installatie opgenomen kan worden in een serviceabonnement.
Er bestaan veel verschillende soorten warmtepompen die geschikt zijn voor de Nederlandse markt. Onze vakmensen zijn goed en gedegen opgeleid. Het is onmogelijk om conform de vakmanschap-eisen van Feenstra voldoende kennis te hebben van álle merken. Er is een bewuste keuze gemaakt in welke merken wij servicen, zodat we blijven voldoen aan alle wettelijke en bedrijfs-eisen.
Een toestel van onderstaande merken kan door Feenstra worden onderhouden:
In geval van een hybride installatie zijn zowel de cv-ketel als de hybride warmtepomp van één van bovenstaande merken en worden zij gezamenlijk onderhouden.
Service en Onderhoud All-in op (één onderdeel van) de hybride installatie is niet mogelijk.
Als een toestel niet door Feenstra is geïnstalleerd, wordt getoetst of de hybride installatie (warmtepomp en de cv-ketel) aan de veiligheids- en bedrijfseisen van Feenstra voldoet/kan gaan voldoen (en of deze past binnen het merkenbeleid).
Hierbij valt te denken aan o.a.:
Veiligheid van (vak)mensen staat voorop: We werken veilig of we werken niet. Dit geldt uiteraard voor de volledige installatie.
Voor warmtepompen die niet door Feenstra zijn geplaatst, is alleen Service en Onderhoud Basis beschikbaar. In geval van een hybride warmtepomp installatie werkt de warmtepomp samen met de cv-ketel als één systeem en neemt Feenstra deze, indien mogelijk, volledig in onderhoud met Service en Onderhoud Basis.
Ja, als zowel de cv-ketel en de warmtepomp passen in het merkenbeleid en voldoen aan de veiligheids- en bedrijfseisen van Feenstra, komen beide toestellen in aanmerking voor een serviceabonnement. Is dat niet het geval, dan is het niet mogelijk op om 1 onderdeel van de installatie een serviceabonnement af te nemen.
Nee, omdat de cv-ketel en de warmtepomp samenwerken als één systeem neemt Feenstra beide toestellen, indien mogelijk, in Service en Onderhoud Basis en is (behoud van) Service en Onderhoud All-in niet mogelijk. Een serviceabonnement omvat niet alleen onderhoud, maar ook hulp bij storingen. In geval van een storing is het de vraag in welk deel van het systeem een storing zit, of is ontstaan, en bij dezelfde dekking kunnen werkzaamheden onder duidelijke voorwaarden worden afgehandeld.
Wanneer het toestel een leeftijd van 15 jaar (heeft) bereikt wordt het serviceabonnement volgens de geldende algemene voorwaarden omgezet van All-in naar Basis.
Feenstra blijft het toestel periodiek onderhouden en in geval van storing blijft Feenstra u uiteraard van dienst, maar de termijnprijs wordt lager en daarmee wijzigt de dekking van het abonnement:
In dit geval geldt dat het abonnement beëindigd kan worden met inachtneming van de opzegtermijn van 1 maand.
Is uw ketel 15 jaar of ouder? In dat geval kunt u als trouwe klant profiteren van € 100,- extra korting bij aankoop van de ketel en kan er al dan niet worden gekozen voor het direct afsluiten van een All-in contract. Geef bij het aanvragen van de offerte aan dat u reeds klant bent bij Feenstra.
Uw ketel wordt iedere 2 jaar zorgvuldig gecontroleerd en onderhouden, er is binnen 24 uur storingshulp en u betaalt geen voorrijkosten. In geval van een All-in abonnement zijn ook de kosten voor materiaal en kosten voor arbeidsloon in geval van een storing gedekt.
Vakkundig cv-ketel onderhoud:
Voordat een serviceabonnement start, voeren we altijd een toestelkeuring uit. Hierbij controleert de monteur of de installatie goed werkt en werkzaamheden aan de installatie veilig uitgevoerd kunnen worden volgens de geldende wet- en regelgeving. De monteur is ongeveer één uur bezig en kosten voor materiaal en reparatie worden in rekening gebracht.
Voor Service en onderhoud All-in controleren we ook of de cv-ketel niet ouder is dan 13 jaar en of er geen sprake is van een ingebouwde boiler met een inhoud van meer dan 30 liter. Indien het een toestel betreft met een hoger maximaal haalbaar vermogen van 40 kW, dan geldt er een meerprijs per maand voor het All-in abonnement.Wanneer de installatie voldoet, voert de monteur het onderhoud uit. De nodige toestelgegevens worden geregistreerd om u in de toekomst altijd goed te kunnen helpen. Werkt uw cv-ketel samen met een warmtepomp dan neemt Feenstra deze, indien mogelijk, ook in contract met Service en Onderhoud Basis.
Feenstra heeft een merkenbeleid en veiligheids- en bedrijfseisen waar de cv-ketel aan moet voldoen, waardoor niet elke cv-ketel door Feenstra kan worden onderhouden. Daarom wordt er altijd eerst een toestelkeuring gedaan die uitwijst of een cv-ketel opgenomen kan worden in een serviceabonnement.
Ketels van het merk AWB, ATAG, Bosch, Intergas, Nefit, Remeha of Vaillant komen in aanmerking voor een serviceabonnement. Voor ketels tot en met een ketelleeftijd van 13 jaar kan er ook Service en Onderhoud All-in worden afgesloten, tenzij de cv-ketel is aangesloten op een hybride warmtepomp of er sprake is van een ingebouwde boiler met een inhoud van meer dan 30 liter.
Het kan voorkomen dat de cv-ketel achterstallig onderhoud heeft, onderdelen niet meer voorradig zijn of dat de (situatie rondom de) cv-ketel onveilig is. In dat geval heeft de monteur het recht de cv-ketel af te keuren voor een serviceabonnement. Ook kan een onveilige rookgasafvoer een reden zijn om het toestel af te keuren, ongeacht de leeftijd van het toestel.
Eens per 24 maanden wordt er onderhoud uitgevoerd, waarbij een uitlooptijd mogelijk is van 3 maanden. Hiervoor wordt een afspraak met u gemaakt. U kunt ervoor kiezen het onderhoud per 12 maanden te laten uitvoeren, dan geldt er een meerprijs per maand. Bij enkele woningbouwverenigingen kan deze frequentie afwijken.
Zodra het tijd is voor uw onderhoudsafspraak, nemen wij of per post of per e-mail contact met u op. In de brief of e-mail staat aangegeven hoe u de afspraak kunt bevestigen of wijzigen als de voorgestelde dag en/of tijd niet uitkomt. U kunt online of telefonisch uw keuze doorgeven. Maar dit wordt duidelijk aangeven in de brief of e-mail die u ontvangt.
Uiteraard kunt u altijd telefonisch contact opnemen. Als u op werkdagen tussen 08:30 uur en 16:30 uur contact opneemt met 088 - 8455 000, wordt u met uw lokale vestiging verbonden. Die kan dan een onderhoudsafspraak voor u bevestigen of wijzigen.
Als u voor 10:00 ’s morgens contact met ons opneemt, helpen wij u dezelfde dag nog. In noodgevallen (bijvoorbeeld bij een gaslek) helpen we u altijd direct. Bij extreme drukte proberen we minder urgente storingen (zoals een lichte lekkage bij een radiator) op een later tijdstip uit te voeren. Zo kunnen we garanderen dat onze klanten niet zonder verwarming en warm water zitten.
Ja, we zijn 24 uur per dag bereikbaar voor het oplossen van storingen van je cv-ketel. We komen zo snel mogelijk bij je langs, ook in het weekend of in de avond. Afhankelijk van het type abonnement worden de kosten hiervoor doorberekend.
Bij het periodieke onderhoud zijn de kosten voor arbeid inbegrepen. In geval van een storing worden de arbeidskosten doorberekend.
De kosten voor materiaal zijn inbegrepen zonder maximum, zoals omschreven in de algemene voorwaarden.
Dat is afhankelijk van het type serviceabonnement dat u bij Feenstra heeft.
De looptijd is minimaal 1 jaar. Het serviceabonnement wordt vervolgens met onbepaalde tijd verlengd. Na de minimale looptijd van 1 jaar is het serviceabonnement per maand opzegbaar.
Heeft u een Service en Onderhoud All-in (voorheen WarmteGarantie) serviceabonnement? Dan wordt dit serviceabonnement na 15 jaar automatisch omgezet naar het Cv-ketel Service en Onderhoud Basis abonnement, inclusief bijbehorend (lager) tarief.
Als u een nieuwe ketel bij Feenstra koopt, zorgen wij ervoor dat uw serviceabonnement op uw oude toestel wordt beëindigd vanaf het moment dat er een nieuwe ketel hangt. Mocht u elders een ketel hebben gekocht, dan dient u Feenstra hiervan op de hoogte te brengen. Uw serviceabonnement zal dan opgezegd moeten worden.
Feenstra incasseert standaard vooraf op maandbasis via automatische incasso.
Sluit u bij de koop van een nieuwe cv-ketel direct Service en Onderhoud All-in af, dan kiest u voor zekerheid. Alle kosten van het onderhoud worden gedekt en het verhelpen van eventuele storingen.
Er zijn 3 goede redenen om dit direct te doen:
Als u direct Service en Onderhoud All-in heeft afgesloten bij de aanschaf van uw nieuwe cv-ketel, start het contract vanaf de datum van installatie van de ketel. U gaat ook direct de kosten voor het serviceabonnement betalen.
Feenstra zorgt er voor dat de ketel gedurende de looptijd van de huurovereenkomst goed functioneert. De cv-ketel wordt regelmatig onderhouden en storingen lost Feenstra voor u op. U betaalt een bedrag per maand en heeft in principe geen omkijken naar de ketel.
In de huurprijs van de ketel is inbegrepen:
Wij monitoren uw ketel 24 uur per dag 7 dagen in de week. Zo kunnen wij in de gaten houden of uw ketel goed functioneert en worden wij op de hoogte gebracht als er storingen zijn.
Feenstra vindt privacy heel belangrijk. Daarom hebben we een scheiding aangebracht tussen ketelinformatie en klantgegevens. Klantgegevens worden pas met ketelgegevens gekoppeld als er een storing is of indien er onderhoud nodig is. Klantgegevens worden ergens anders opgeslagen dan de ketel informatie. Feenstra voldoet volledig aan de wet- en regelgeving rondom privacy.
Neen, wij komen langs als het nodig is. Dat kan eerder of later zijn dan twee jaar. Dat heeft te maken met het gebruik van de cv-ketel. Dit kunnen we onder meer aflezen via beheer op afstand. Maar we zorgen natuurlijk altijd dat de ketel optimaal en veilig functioneert.
Neen, dat is niet mogelijk. Maar u kunt altijd de ketel weg laten halen en een ketel bij ons kopen. Hiervoor ontvangt u een gepaste offerte.
Nee, Feenstra bepaalt of en wanneer er een nieuwe cv-ketel wordt geplaatst.
Wanneer u kiest om het huurcontract te beëindigen, gaan wij ervan uit dat u een andere cv-ketel laat plaatsen. Dan maken wij met u een afspraak om de ketel op te halen. Als u wilt dat wij de cv-ketel demonteren, dan doen wij dat.
Het contract eindigt een maand na opzeggen. Binnen die maand halen wij de ketel op. Er zijn dan geen verdere kosten verschuldigd, ook geen demontagekosten. Als, om een of andere reden, het niet lukt om de ketel op te halen of de ketel zoekraakt, dan zijn hier kosten aan verbonden.
Neen, wij komen de cv-ketel demonteren, inclusief de BOA-module/thermostaat. Bij opzegging van het contract vanwege de verkoop van de woning, kan het contract worden overgedragen aan de nieuwe bewoner/eigenaar van de woning. Hiervoor sturen wij een wijzigingsformulier. De ketel blijft dan hangen. Neemt u hiervoor contact op met onze klantenservice 088 - 8455 000.
Ja, aan deze voorwaarden moet worden voldaan:
De ketel moet altijd online staan.
Heeft u vóór 1 oktober 2016 een cv-ketel gehuurd bij Feenstra, dan heeft u een huurovereenkomst met een duur van 144 maanden, oftewel 12 jaar.
Wat gebeurt er na 12 jaar als de huurovereenkomst afloopt?Aan het einde van de overeenkomst heeft u vier opties:
Wat is er mogelijk indien u de huurovereenkomst voortijdig wilt beëindigen? Er zijn situaties waarbij u, als huurder, de huurovereenkomst eerder wilt stoppen. Bijvoorbeeld bij een verhuizing. Bij voortijdige opzegging heeft u twee mogelijkheden:
Bel: 088 8455 000
Heeft u tussen 01 oktober 2016 en 14 oktober 2019 een cv-ketel huurovereenkomst bij Feenstra heeft afgesloten? Dan heeft u het oude Flexhuur contract met een minimale looptijd van 1 jaar, waarbij u maandelijks kosteloos kunt opzeggen.Wat gebeurt er na 1 jaar als de huurovereenkomst afloopt? Aan het einde van de huurovereenkomst heeft u 3 opties:
Tussentijds is dit niet mogelijk. Na de looptijd van 5 jaar kunt u de huurovereenkomst omzetten naar een 1-jarig contract. Andersom geldt hetzelfde; bij een huurovereenkomst met een looptijd van 1 jaar, kunt u pas overgaan op een 5-jarig contract zodra de looptijd van de 1-jarige overeenkomst is verstreken.
Tot 1 juni 2019 hadden Feenstra en Vereniging Eigen Huis (VEH) een samenwerking met voordeel voor VEH-leden. Voor leden van VEH die vóór 1 juni 2019 al klant waren bij Feenstra, verandert er vooralsnog niets. Uw korting blijft van kracht en wij zorgen ook in de toekomst graag voor warmte en comfort in uw woning. Sluit u nieuw contract af bij Feenstra, dan zal de korting komen te vervallen. Denk bijvoorbeeld aan een verhuizing, de aanschaf van een nieuwe/vervangende cv-ketel of een aanpassing van de contractvorm.
Vanaf januari 2025 is Feenstra wel de uitvoerende partij voor cv-ketel- en ventilatie-onderhoud van oud-Univé klanten die naar Vereniging Eigen Huis overgaan. Univé stopt met deze diensten en heeft Vereniging Eigen Huis gevraagd deze klanten te gaan bedienen. Vereniging Eigen Huis is hierin de contractpartij en Feenstra voert hierbij de eerste inspectie, en na goedkeuring, de onderhouds- en storingsdienst uit.
Uw vraag nog niet beantwoord?Bekijk ook de veelgestelde vragen over de andere onderwerpen. Of neem contact op met onze klantenservice via telefoon 088 - 8455 000 of maak gebruik van ons contactformulier.