* verplichte velden
Uw persoonlijke gegevens kunt u altijd inzien en wijzigen in Mijn Feenstra.Dit geldt bijvoorbeeld voor het aanpassen van uw rekeningnummer of het inzien van uw contracten en serviceabonnement-facturen.
Mijn FeenstraNog geen account? Registreer eerst
Als u een nieuwe ketel bij Feenstra koopt, zorgen wij ervoor dat uw onderhoudscontract op uw oude toestel wordt beëindigd vanaf het moment dat er een nieuwe ketel hangt.
Mocht u elders een ketel hebben gekocht, dan dient u Feenstra hiervan op de hoogte te brengen. Uw onderhoudscontract zal dan opgezegd moeten worden. In Mijn Feenstra kunt u melding doen van het opzeggen van uw Feenstra contract.
De serviceabonnementen hebben een minimale looptijd van één jaar. Na deze minimale looptijd is het serviceabonnement maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand. Voorbeeld: de looptijd van uw serviceabonnement eindigt op 31 december. U kunt dan het abonnement beëindigen per 1 januari mits u dit uiterlijk 30 november doorgeeft.
Heeft u een cv-ketel inclusief All-in serviceabonnement gekocht, geldt een minimale looptijd van twee jaar. Na deze minimale looptijd is het serviceabonnement maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand.
De looptijd is minimaal 1 jaar. Het serviceabonnement Basis of All-in wordt vervolgens met onbepaalde tijd verlengd. Na de minimale looptijd van 1 jaar is het serviceabonnement per maand opzegbaar.
Heeft u een cv-ketel inclusief All-in serviceabonnement gekocht, geldt een minimale looptijd van twee jaar. Na deze minimale looptijd is het serviceabonnement maandelijks opzegbaar.
In beide gevallen geldt een opzegtermijn van één maand. Uiterlijk na de minimale looptijd.
Heeft u het oude WarmteGarantie serviceabonnement? Dan wordt dit abonnement na 15 jaar automatisch omgezet naar het Service & Onderhoud Basis serviceabonnement, incl. bijbehorend (lager) tarief.
Het is mogelijk het contract op een andere naam te zetten. Dit kan bijvoorbeeld nodig zijn bij een scheiding of in geval van een overlijden. Neemt u hiervoor contact op met onze Klantenservice, via het nummer 088 8455 000 (lokaal tarief). Wij helpen u graag.
Een serviceabonnement is altijd aan een (warmte)installatie op een bepaald adres gekoppeld. Gaat u verhuizen, dan verhuist uw huidige serviceabonnement dus niet mee. In plaats daarvan beëindigen we het abonnement op uw huidige adres, en sluiten we desgewenst een nieuw serviceabonnement op uw toekomstige adres af.
Weet u nog niet of u op uw nieuwe adres gebruik wilt maken van de diensten van Feenstra? Dan zegt u uw huidige serviceabonnement op.
Meer informatie over verhuizen
In geval van overlijden heeft u als nabestaande de keuze tussen:
Om op te zeggen kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via het nummer 088 8455 000 (lokaal tarief). Onze medewerkers staan u graag te woord over de opzegvoorwaarden en eventuele resterende contractduur. Uw opzegging wordt direct voor u in orde gemaakt en u ontvangt een bevestiging van uw opzegging. Zorg dat u uw adresgegevens, klantnummer of bankrekeningnummer bij de hand heeft, ter verificatie. Houdt u er tevens rekening mee dat alleen de persoon die het serviceabonnement heeft afgesloten, telefonisch kan opzeggen.
Het makkelijkst en snelst regelt u uw opzegging via Mijn Feenstra. Heeft u nog geen account, registreer dan eerst. Dat is in een paar stappen zo gedaan.
Mijn Feenstra
Uiteraard kan dat alleen duurt het verwerken van een schriftelijke opzegging minimaal 2 weken. We kunnen u telefonisch het beste helpen met opzeggen. Zo kunnen we eventuele vragen over de opzegvoorwaarden en eventuele resterende contractduur direct beantwoorden. De klantenservice is bereikbaar via het nummer 088 8455 000 (lokaal tarief).
Schriftelijk opzeggen kan door een brief te sturen naar onderstaand adres. Wij adviseren de brief aangetekend te versturen.
Feenstra KlantenserviceT.a.v. OpzeggenPostbus 888200 AB Lelystad
Een schriftelijke opzegging moet minimaal de volgende gegevens bevatten:
Download hier een voorbeeld opzegbrief. Deze kunt u printen, invullen en opsturen.
Heeft u nog vragen? Onze klantenservice helpt u graag. Bel 088 8455 000 (lokaal tarief)
Naast het beëindigen van uw huurcontract, zullen ook afspraken gemaakt moeten worden over o.a. het demonteren van het huurtoestel. Middels dit formulier kunt u melding maken van uw opzegging. Na deze melding zal de afhandeling van uw huurovereenkomst in werking worden gezet.
Dit formulier is dus niet de definitieve beëindiging van uw huurcontract. Zodra wij u aanvraag hebben ontvangen, zullen wij u hierover verder informeren.
Opzeggen huurcontract
Neen, dat is niet mogelijk. Maar u kunt altijd de ketel weg laten halen en een cv-ketel bij ons kopen. Hiervoor ontvangt u een gepaste offerte.
Wanneer u kiest om het huurcontract te beëindigen, gaan wij ervan uit dat u een andere cv-ketel laat plaatsen. Dan maken wij met u een afspraak om de ketel op te halen. Als u wilt dat wij de cv-ketel demonteren, dan doen wij dat.
Het contract eindigt een maand na opzeggen. Binnen die maand halen wij de ketel op. Er zijn dan geen verdere kosten verschuldigd, ook geen demontagekosten. Als, om een of andere reden, het niet lukt om de ketel op te halen of de ketel zoekraakt, dan zijn hier kosten aan verbonden.
Neen, wij komen de cv-ketel demonteren, inclusief de BOA-module/thermostaat.
Bij opzegging van het contract vanwege de verkoop van de woning, kan het contract worden overgedragen aan de nieuwe bewoner/eigenaar van de woning. Hiervoor sturen wij een wijzigingsformulier. De ketel blijft dan hangen. Neemt u hiervoor contact op met onze klantenservice 088 - 8455 000.
Heeft u vóór 1 oktober 2016 een cv-ketel gehuurd bij Feenstra, dan heeft u een huurovereenkomst met een duur van 144 maanden, oftewel 12 jaar.
Wat gebeurt er na 12 jaar als de huurovereenkomst afloopt?Aan het einde van de overeenkomst heeft u vier opties:
Wat is er mogelijk indien u de huurovereenkomst voortijdig wilt beëindigen?Er zijn situaties waarbij u, als huurder, de huurovereenkomst eerder wilt stoppen. Bijvoorbeeld bij een verhuizing. Bij voortijdige opzegging heeft u twee mogelijkheden:
088 - 8455 000
Heeft u tussen 01 oktober 2016 en 14 oktober 2019 een cv-ketel huurovereenkomst bij Feenstra afgesloten? Dan heeft u het oude Flexhuur contract met een minimale looptijd van 1 jaar, waarbij u maandelijks kosteloos kunt opzeggen. Wat gebeurt er na 1 jaar als de huurovereenkomst afloopt? Aan het einde van de huurovereenkomst heeft u 3 opties:
Tussentijds is dit niet mogelijk. Na de looptijd van 5 jaar kunt u de huurovereenkomst omzetten naar een 1-jarig contract. Andersom geldt hetzelfde; bij een huurovereenkomst met een looptijd van 1 jaar, kunt u pas overgaan op een 5-jarig contract zodra de looptijd van de 1-jarige overeenkomst is verstreken.
U kunt het abonnement opzeggen of aanpassen via uw persoonlijke omgeving op Mijn Feenstrabeveiliging. Hier kunt u ook uw contractgegevens inzien. Heeft u vragen over uw beveiligingscontract, neem dan contact op via [email protected].
Opzegging voordat de initiële looptijd van de overeenkomst is verstreken, brengt kosten met zich mee. Wij berekenen u dan een vergoeding in rekening uitgaande van de resterende huurtermijnen zonder daarbij rekening te houden met de kosten van service en onderhoud en/of meldkamer diensten. De vergoeding is afhankelijk van het type product dat u nu huurt en resterende termijnen.
Overzicht vergoeding
Uw vraag nog niet beantwoord?Bekijk ook de veelgestelde vragen over de andere onderwerpen. Of neem contact op met onze klantenservice via telefoon 088 - 8455 000 of maak gebruik van ons contactformulier.