* verplichte velden
Iedere keer dat u met ons mailt, belt of op onze website surft, deelt u gegevens met ons waaronder persoonsgegevens. Ook als u diensten van ons afneemt, verwerken we persoonsgegevens van u. Met persoonsgegevens gaan we natuurlijk zorgvuldig om. In dit Privacy Statement leest u hoe Feenstra omgaat met de verwerking van uw persoonsgegevens.
Feenstra vindt het belangrijk om de gegevens die u aan ons verstrekt, goed te beschermen. Uw persoonsgegevens worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd en daarmee ook uw privacy. In dit Privacy Statement informeren wij u over welke persoonsgegevens wij van u verzamelen, waarvoor wij deze vervolgens gebruiken en hoe lang we uw persoonsgegevens bewaren. Ook leest u hoe we uw gegevens beveiligen, wat uw privacy rechten zijn en hoe u contact met ons kunt opnemen als u vragen of een klacht heeft. Dit Privacy Statement is van toepassing op iedereen die contact heeft met Feenstra, ongeacht of u (ex-) klant bent of enkel onze website bezoekt. Bij een bezoek aan onze websites geldt ook ons cookiestatement.
Er zijn veel soorten persoonsgegevens. Voor de hand liggende persoonsgegevens zijn uw naam, adres en telefoonnummer. Maar persoonsgegevens zijn bijvoorbeeld ook uw surfgedrag op internet. Sommige persoonsgegevens gaan direct over u. Daarnaast zijn er gegevens die niet direct over u gaan, maar die wel naar die u te herleiden zijn. Het gaat dan om gegevens die in combinatie met andere gegevens iets zeggen over u als persoon. Bijvoorbeeld het IP-adres van uw smartphone of laptop.
Feenstra N.V. (hierna: Feenstra) is de verwerkingsverantwoordelijke, zoals bedoeld in de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), voor de verwerking van persoonsgegevens.
Feenstra geeft aan welke persoonsgegevens worden verwerkt, met welk doel dat gebeurt en op welke manier. Feenstra is ervoor verantwoordelijk dat uw persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG en op behoorlijke en zorgvuldige wijze worden verwerkt.
Feenstra Verwarming B.V. Feenstra Veiligheid B.V., met de handelsnamen Feenstra Beveiliging, WeesVelig, MaxVeilig en Alarm Control Nederland zijn onderdeel van Feenstra N.V. Ongeacht welke entiteit, als u gebruik wilt maken van een van uw rechten (bijv recht op correctie), dan kunt u ons bereiken via het betreffende formulier. Dit geldt ook als u een vraag of klacht heeft met betrekking tot privacy, u kunt ons altijd bereiken via het betreffende formulier of [email protected]
Feenstra werkt samen met verschillende partijen om haar producten en service aan te bieden. Dit Privacy Statement ziet slechts op de verwerking van uw persoonsgegevens door Feenstra. Op de verwerking door een derde die optreedt als zelfstandig verantwoordelijke, kan een ander Privacy Statement van toepassing zijn, waar Feenstra geen invloed op heeft. Wij raden u aan het Privacy Statement van de betreffende derde te raadplegen.
Feenstra kan het Privacy Statement op ieder moment wijzigen. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te bekijken. Zo weet u of er iets veranderd is. Bij materiële wijzigingen van het privacy statement informeren wij u hierover rechtstreeks.
Feenstra levert cv-ketels, serviceabonnementen voor cv-ketels, boilers & geisers, mechanische ventilatie, warmtepompen, beveiliging en zonnepanelen.
Als u contact met ons heeft, legt Feenstra persoonsgegevens van u vast. Of u nu een nieuwe klant van ons wordt, klant bent of bent geweest, een offerte aanvraagt, uw mailadres doorgeeft, u abonneert op onze nieuwsbrief, onze app(s) gebruikt, met ons belt of chat, na elk contact kunnen wij persoonsgegevens van u vastleggen. Feenstra doet dit bijvoorbeeld omdat het nodig is om uw contract met ons in orde te maken, om u beter van dienst te zijn of om u een persoonlijk aanbod te doen.
Feenstra verwerkt uw persoonsgegevens omdat u gebruik maakt van (een van) onze diensten en/of omdat u deze zelf aan ons verstrekt voor bijvoorbeeld een offerte aanvraag. Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:
Uitvoering van de overeenkomst:
Toestemming:
De wet:
Feenstra verwerkt uw gegevens op grond van gerechtvaardigd belang:
Automatische besluiten zijn beslissingen over u die genomen worden door computers in plaats van mensen. Heeft een beslissing nadelige gevolgen voor u? Dan mogen we geen automatisch besluit over u nemen. Behalve als dit in het kader van een overeenkomst noodzakelijk is, als de wet dit toestaat of als u zelf toestemming geeft. In die situaties heeft u het recht om bezwaar te maken. Ook kunt u ons vragen om het besluit niet meer door computers te laten nemen.
In de volgende situaties maken we soms gebruik van deze automatische besluiten die voor u gevolgen hebben: Om persoonlijke voorkeuren, interesses of gedrag van klanten te kunnen analyseren of te voorspellen maakt Feenstra gebruik van geautomatiseerde voorspelmodellen van WHOOZ, waarbij verschillende gegevens, waaronder persoonsgegevens, worden gebruikt. Het geeft inzicht in de wijze waarop Feenstra u het beste kan benaderen om persoonlijk en relevant te zijn in onze aanbiedingen voor producten en/of diensten naar u toe.
Feenstra gebruikt voor marketingberichten verschillende kanalen zoals e-mail en sociale media. Wij gebruiken geen gepersonaliseerde content op onze website op basis van uw gegevens.
Wij raden u ook altijd aan om het privacy beleid van de social mediabedrijven door te nemen om een goed beeld te krijgen van de wijze waarop uw persoonsgegevens worden verwerkt.
Op grond van de wet- en regelgeving heeft u verschillende rechten ten aanzien van uw persoonsgegevens. Hieronder kunt u informatie vinden over deze rechten. U kunt uw rechten uitoefenen door het online formulier in te vullen.
Let op: bent u klant van Feenstra Veiligheid of heeft u zonnepanelen? Geef dit dan separaat aan bij het uitoefenen van uw rechten. Uw aanvraag wordt dan doorgezet naar onze collega’s van de dochterbedrijven.
Omdat het om uw persoonsgegevens gaat, kunnen wij u nadere vragen stellen om uw identiteit vast te stellen. U ontvangt binnen een maand een reactie van ons.
Recht op inzage
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien. U kunt daarom bij ons opvragen welke persoonsgegevens wij van u hebben en waarvoor wij uw persoonsgegevens gebruiken.
Recht op rectificatie
Daarnaast heeft u het recht uw persoonsgegevens te laten corrigeren als deze onjuist of onvolledig worden verwerkt. Wilt u gebruikmaken van dit recht, dan verzoeken wij in het online formulier aan te geven welke persoonsgegevens van u gecorrigeerd dienen te worden en een toelichting hierbij.
Recht van verwijderen
U heeft het recht om uw gegevens te laten verwijderen, voor zover deze gegevens niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Ook bij onrechtmatige verwerking heeft u het recht als betrokkenen om uw gegevens te laten verwijderen. Het is mogelijk dat wij niet of niet volledig kunnen voldoen aan uw verzoek tot verwijdering, omdat Feenstra verplicht is op grond van bijvoorbeeld de belastingwetgeving om bepaalde gegevens te bewaren.
Recht op beperking
U heeft ook het recht op beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens. Dit houdt in dat Feenstra in bepaalde situaties de verwerking van uw persoonsgegevens tijdelijk staakt. In de volgende situaties kunt u dit recht inroepen:
Recht op dataportabiliteit
U heeft het recht om de door u aan Feenstra verstrekte persoonsgegevens te ontvangen in een elektronisch gangbare vorm. In deze vorm kunt u de gegevens hergebruiken of doorgeven aan een ander bedrijf van uw keuze. Ook is het mogelijk dat een ander bedrijf dit recht namens u uitoefent. Hiervoor hebben we dan wel een machtiging van u nodig, zodat we zeker weten dat dit bedrijf dit namens u opvraagt.
Dit recht geldt alleen voor de persoonsgegevens die wij van u verwerken op grond van uw toestemming of op basis van een met u gesloten overeenkomst.
Intrekken toestemming
Voor bepaalde doeleinden vragen wij u om uw toestemming. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken. Dit kan bijvoorbeeld door op de afmeldlink te kikken in een e-mail, te bellen met de klantenservice en recht van verzet aan te tekenen of gebruik te maken van het online formulier. De verwerking wordt dan door ons gestaakt. De verwerkingen van uw persoonsgegevens die al hebben plaatsgevonden, blijven rechtmatig. Wanneer wij uw toestemming nodig hebben, dan vragen wij u hierom.
Recht van bezwaar
Het recht van bezwaar houdt in dat u zich vanwege uw specifieke situatie bezwaar kunt maken tegen bepaalde verwerkingen van uw persoonsgegevens door Feenstra. U heeft dit recht in de volgende gevallen:
Wanneer u bezwaar maakt tegen deze verwerkingen dan beoordelen wij of we aan uw bezwaar tegemoet kunnen komen. Het is in dat geval aan Feenstra om aan te tonen dat we, ondanks uw bezwaar, toch een gerechtvaardigd belang hebben de persoonsgegevens te blijven verwerken. Indien die afweging van belangen in uw voordeel uitvalt, zullen wij de verwerking van persoonsgegevens staken.
Indien u bezwaar heeft tegen het ontvangen van commerciële boodschappen en daarop gebaseerde profilering, dan kunt u ons verzoeken het gebruik van uw persoonsgegevens voor deze doeleinden te beëindigen. Wij stoppen dan direct. Dit recht kunt u uitoefenen via het online formulier. U kunt uw wijziging ook doorgeven via onze afdeling klantenservice.
Feenstra verkoopt uw persoonsgegevens niet aan derden. Wel deelt Feenstra uw persoonsgegevens met derden, maar alleen als dat nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u, of om te voldoen aan een wettelijke verplichting (bijvoorbeeld de Belastingdienst), of als u hier toestemming voor heeft gegeven. Feenstra maakt ook gebruik van externe bedrijven, onderaannemers en/of netwerkpartners (zogenaamde verwerkers) die op verzoek van Feenstra specifieke taken of opdrachten uitvoeren en met wie uw persoonsgegevens kunnen worden gedeeld. Deze dienstverleners verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend namens Feenstra. Op de verwerking door deze dienstverleners is een zogeheten verwerkersovereenkomst van toepassing, waarin Feenstra er zorg voor heeft gedragen dat de dienstverlener alleen de persoonsgegevens zal verwerken in opdracht van Feenstra en hen waarborgen oplegt om uw gegevens zo veilig mogelijk te verwerken naar dezelfde standaard die Feenstra zelf hanteert. Derde partijen zijn o.a.:
Data-entrybedrijven om ons te helpen bij het optimaliseren van (marketing)processen en uitvoering van campagnes.
Incassobureaus en deurwaarders bij niet of niet tijdige betaling van facturen.
Marketingbureaus: om ons te helpen bij het opzetten en uitvoeren van effectieve marketingcampagnes.
IT-bedrijven: om o.a. bedrijfsprocessen te optimaliseren.
Met politie en toezichthouders, met adviseurs waaronder advocaten, accountants en auditors.
Met marktonderzoeksbureaus: voor onderzoek zoals klanttevredenheid.
Met partners die ons ondersteunen bij de uitvoering van de overeenkomst die u met Feenstra hebt afgesloten (zoals onderhoud en installatiewerkzaamheden).
Met woningbouwcooperaties indien u woonachtig bent in een van hun panden.
Indien Feenstra werkt met een derde partij buiten de Europese Economische Ruimte (EER), dan zal dit in overeenstemming gebeuren met de vereisten uit de wet, zoals het maken van passende afspraken over het niveau van de gegevensbescherming in dat land. Zo maken we gebruik van de standaardbepalingen voor gegevensbescherming goedgekeurd door de Europese Commissie. Wilt u meer informatie over de passende waarborgen die Feenstra biedt bij een internationale overdracht van persoonsgegevens, dan kunt u een mail sturen naar [email protected] onder vermelding van ‘internationale doorgifte van persoonsgegevens’.
Feenstra zorgt voor passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking, in lijn met de daarvoor geldende wettelijke eisen en richtlijnen. Wij bewaren uw persoonlijke gegevens op servers in een beveiligde omgeving die bescherming biedt tegen ongeoorloofde toegang, publicatie en gebruik van de gegevens door onbevoegden binnen en buiten Feenstra. Deze beveiligingseisen stellen wij ook aan de derde partijen die voor ons persoonsgegevens verwerken.
Hoe kunt u uw gegevens zelf beveiligen?
U bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van uw wachtwoorden. Houd uw wachtwoord dan ook vertrouwelijk en deel deze niet met anderen om te voorkomen dat anderen toegang hebben tot uw persoonsgegevens. Gebruikt u MijnFeenstra? Stel daar dan ook tweefactorauthenticatie in, om uw gegevens nog beter te beschermen.
Tips:
Wees alert op ‘phishing’: Medewerkers van Feenstra vragen u nooit naar uw wachtwoorden via email of langs andere weg. Ook bellen wij u niet spontaan om uw persoonlijke gegevens te vragen.
Houd uw apparaten waarop u met uw persoonlijke gegevens werkt voldoende beveiligd door regelmatig de door de fabrikant aangeboden updates te installeren en gebruik te maken van zogenaamde anti-virus voorzieningen tegen kwaadaardige software.
Wij raden u ten zeerste af om uw apparaten te ‘rooten’ of ‘jailbreaken’, omdat dit de beveiliging ervan grotendeels tenietdoet. Voor meer tips, kijk op www.veiliginternetten.nl.
Feenstra bewaart uw gegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor we ze hebben verzameld of de doeleinden waarvoor we deze hergebruiken. We hebben een bewaarbeleid. Daarin is vastgesteld hoe lang wij uw gegevens bewaren. Bij aanvraag van een offerte voor een product of dienst bewaren wij uw gegevens maximaal 1 jaar. Opnames van telefoongesprekken bewaren wij 90 dagen.
In bepaalde gevallen zijn wij wettelijk verplicht om persoonsgegevens voor een bepaalde periode te bewaren, zoals voor de belastingwetgeving waarvoor een termijn van 7 jaar geldt.
Indien u het Feenstra Flexhuur product afneemt inclusief Beheer Op Afstand, dan lezen wij op afstand de gegevens van uw cv-ketel uit. Wij maken hierbij gebruik van de diensten van Intergas. Omdat de data uit de cv-ketel in eerste instantie wordt ontsloten via het platform van Intergas, hebben wij ervoor gekozen om een gezamenlijk Privacy Statement op te stellen specifiek gericht op het ontsluiten en gebruiken van de data uit uw cv-ketel. Deze kunt u hier downloaden.
Feenstra heeft een Data Protection Coördinator aangesteld, die advies aan de organisatie geeft en toezicht houdt op de naleving van de privacy wet- en regelgeving binnen Feenstra. Ook is een Functionaris Gegevensbescherming aanwezig. Zowel de Data Protection Coördinator als de Functionaris Gegevensbescherming kunt u bereiken via [email protected].
Heeft u een vraag of een klacht over dit Privacy Statement of over de wijze waarop Feenstra met uw persoonsgegevens omgaat, dan kunt u telefonisch contact opnemen of gebruikmaken van het online formulier. We doen er alles aan u zo goed mogelijk te helpen en er samen uit te komen. Bent u toch niet tevreden over de afhandeling van uw vraag of klacht? In dat geval is het mogelijk een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens in te dienen.
Dit privacy statement is voor het laatst gewijzigd op 5 februari 2024.