Hoe duurzaam werken wij? En wat merkt ú daarvan?
‘We geven producten een tweede leven’
Bespaar energie! Stook slim! We geven onze klanten daar elke dag opnieuw tips voor. Maar wat doen we er zelf allemaal aan om duurzaam te werken en in te kopen? En wat merkt u daarvan?
Jaarlijks hangen onze vakmensen zo’n 28.000 nieuwe cv-ketels op. En komen zij honderdduizenden keer bij mensen op visite voor een installatie of reparatie. In totaal vertrouwen bijna een miljoen Nederlandse huishoudens op onze expertise. Zulke getallen betekenen dat we een extra grote verantwoordelijkheid hebben om goed voor de planeet te zorgen, vindt Feenstra.
Daarom zijn we al volop aan de slag met manieren om woningen te verduurzamen en te werken aan alternatieve bronnen van verwarming en energie. Denk aan zonnepanelen, muurverwarming, warmtepompen en zonneboilers. Maar ook aan energiezuinige ventilatie die alleen werkt als het nodig is. Om de transitie naar een gasloze toekomst te maken, werken we nauw samen met vele partijen, van architecten en aannemers tot woningcorporaties.
Slim inkopen én recyclen
Als je zoveel nieuwe cv-ketels ophangt (en oude mee terugneemt), dan kun je maar beter slim inkopen. Zo kopen we alleen in bij leveranciers die voldoen aan een internationale gedragscode op het gebied van verantwoord ondernemen. Onze manager Inkoop & Techniek, Norbert Posthumus, legt uit waar wij verder op letten bij de inkoop:
We houden de kosten zo laag mogelijk
'Let wel: dat betekent niet dat we ‘goedkope producten’ zoeken. Want goedkoop kan duurkoop zijn, zoals iedereen weet. Dus wij kijken naar de zogenoemde Total Cost of Ownership (TCO): de totale kosten die je kwijt bent aan het product tijdens de héle levensduur. Wat valt er zoal onder de TCO van een cv-ketel? De aanschafkosten, natuurlijk, maar ook de installatiekosten, de kosten voor het oplossen van storingen en de kosten van het energieverbruik. Zo kan een ketel van hoge kwaliteit uiteindelijk toch goedkoper zijn als deze een hoog rendement heeft en niet gevoelig is voor storingen. En bij de klanten thuis zijn het onze monteurs die hen adviseren over welke ketel het beste bij hun huishouden past. Zodat je niet onnodig te veel betaalt.’
We selecteren alleen de beste producten van de beste leveranciers
'Goede kwaliteit betekent nu eenmaal ook: minder storingen. Dat scheelt klanten een hoop gedoe. Denk aan een koud huis, geen warm water, onverwachte reparatiekosten, thuisblijven voor een monteur, enzovoorts. En voor ons betekent minder storingen óók dat onze monteurs minder kilometers hoeven maken met hun bussen, wat onze CO2-uitstoot weer verkleint. Kiezen voor topmerkleveranciers heeft nog een extra voordeel: zij werken met richtlijnen voor maatschappelijk verantwoord ondernemen, en daar worden wij erg blij van.’
We geven producten een tweede leven.
'Als deze na een reparatie tenminste van dezelfde kwaliteit zijn als nieuwe producten. In ons centraal retourenmagazijn komen vrachtwagens vol producten binnen, zoals versleten ketels waaraan nog veel goede onderdelen zitten. Ook zijn er ontzettend veel onderdelen die nog door onze leveranciers gerepareerd en weer als nieuw gemaakt kunnen worden. Zo ontstaat een duurzame kringloop.’