Hoe een Feenstramonteur leert en doceert
‘Ik leer klanten graag iets nieuws’
Ad, E04, F11. Geen geheime boodschappen, maar codes van cv-ketelstoringen. Voor de gemiddelde Nederlander een raadsel. Dat snapt monteur Yücel Yalcin heel goed. Bij klanten thuis vertelt hij wat hij precies doet en hoe die ingewikkelde apparaten werken.
Wat is er nu zo ingewikkeld aan die cv-ketels?
‘Vroeger was het: doet-ie het of doet-ie het niet? Zo niet, dan was het vaak een kwestie van het waakvlammetje aanzetten of water bijvullen. Zo simpel was het. Dat regelden mensen dan ook zelf. Tegenwoordig is het een heel ander verhaal. Ten eerste zitten er tegenwoordig kleine computers in die ketels. En dan zijn er ook nog eens allerlei merken en soorten van. Om ongelukken te voorkomen, zijn de ketels bovendien beter beveiligd. Storingen zijn daarom ook veel ingewikkelder. Je moet er letterlijk voor doorgeleerd hebben om dat allemaal te snappen.’
Kun je als keteleigenaar dan helemaal niets meer zelf doen?
‘Handig aan die computertjes in de cv-ketel is dat die zelf snappen welke storing er is. Klanten kunnen de storingscode op het display aflezen en zelf opzoeken wat er aan de hand is. Is de waterdruk bijvoorbeeld te laag, dan kan de klant het systeem zelf bijvullen. En het kan geen kwaad om de ketel even uit en aan te zetten. Is de storing dan niet opgelost, dan zal er toch echt een vakman aan te pas moeten komen.’
Kent een monteur dan wel ál die ketels, systemen en storingen?
‘Als je bij Feenstra als monteur begint, kun je nog niet zomaar met iedere ketel overweg. Je volgt daarom allerlei interne trainingen voor bepaalde keteltypes of systemen. Bij nieuwe technieken of veranderingen in systemen krijg je een bijscholingstraining. We werken daarmee nauw samen met de fabrikanten van de ketels. Want die kunnen het beste uitleggen wat er veranderd is en waar we op moeten letten.’
En leg je dat dan ook aan de klanten uit?
‘Ik vertel aan hen altijd wat ik heb gedaan. Bijvoorbeeld welke onderdelen ik heb vervangen of wat ik heb opgemeten. Als iemand blijft kijken, leg ik ook graag uit hoe de ketel werkt. Voor mij is het dagelijkse kost maar klanten hebben vaak geen idee wat ze zien als ik de mantel van de ketel haal. Ik leg dan uit waar de pomp zit en de warmtewisselaar. En waar het gas doorheen gaat en hoe de vlam ontsteekt. Bij ketels met een kijkglas kunnen ze uiteindelijk zelf zien dat de ketel weer brandt.’
Is het niet irritant als er de hele tijd iemand meekijkt?
‘Helemaal niet! Dat vind ik juist heel gezellig. Het is hun ketel en hun huis. Dus ik snap heel goed dat ze willen weten wat er gebeurt. Bovendien vind ik het leuk om over mijn eigen vak te praten en de klant wat nieuws te leren. Maar als ze het druk hebben en mij mijn gang laten gaan, even goede vrienden. Het belangrijkste is natuurlijk dat ik een werkende en bovenal veilige ketel achterlaat als ik weer vertrek.’
Zelf eerst uw cv-ketel storing proberen op te lossen?
